Aide
Questions fréquentes
Comment passer commande ?
Parcourez le catalogue, relevez la référence des maillots qui vous plaisent, puis remplissez le formulaire de commande sur la page d'accueil. Vous pouvez ajouter plusieurs maillots à la même demande. Un compte est nécessaire pour suivre votre commande et échanger avec nous.
Comment se passe le paiement ?
Rien n'est débité sur le site. Nous vérifions d'abord la disponibilité et vous confirmons le prix exact. Vous versez ensuite un acompte pour lancer la commande chez le fournisseur, puis le solde au moment de la remise du maillot.
Quel moyen de paiement acceptez-vous ?
Uniquement PayPal, sur paypal.me/othomdz. Choisissez impérativement l'option « Envoi à un proche » et indiquez en commentaire uniquement les chiffres de votre numéro de commande. Sans ces deux éléments, le paiement ne peut pas être rattaché à votre commande.
Combien coûte un maillot ?
À partir de 25 € par maillot, flocage compris. La version Player ajoute 5 €, et chaque patch 3 €. Le prix exact dépend du modèle et vous est confirmé avant tout paiement.
Quelle différence entre version Fan et Player ?
La version Player reprend la coupe ajustée et le tissu technique porté sur le terrain, avec un supplément de 5 €. La version Fan est plus ample et plus souple.
Quel est le délai de livraison ?
Nous dépendons de nos fournisseurs, le délai vous est donc communiqué au moment de la confirmation de votre commande. Chaque étape est visible depuis votre espace, et nous vous tenons informé par message.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que nous ne l'avons pas validée. Rendez-vous dans votre espace, ouvrez votre demande et cliquez sur « Modifier ma demande ». Une fois la commande passée au fournisseur, elle ne peut plus être changée.
Puis-je annuler et me faire rembourser ?
Non. Les maillots étant personnalisés à votre demande (nom, numéro, patchs), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas, conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge. Une fois la commande lancée chez le fournisseur, elle ne peut plus être annulée.
Et si mon maillot arrive abîmé ou avec une erreur ?
Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception via notre service après-vente, avec des photos. Nous vous accompagnons pour obtenir un remplacement ou un remboursement auprès du fournisseur.
Livrez-vous en dehors de la Belgique ?
Non, nous livrons uniquement en Belgique pour le moment. La remise peut se faire en main propre à Bruxelles, par point relais ou par Bpost.
Comment vous contacter ?
Depuis votre espace, chaque commande dispose de sa propre conversation. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@footkits.be ou nous joindre sur Snapchat (footkitsbxl).